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招聘信息 / Recruitment Information

淘宝、天猫客服

  • 职位月薪:面议
  • 工作地点:青岛
  • 发布日期:2014-10-17
  • 工作性质:全职
  • 工作经验:1年以上
  • 最低学历:本科
  • 招聘人数:2名人
  • 职位类别:员工
岗位职责:

1、负责店铺、产品、活动咨询解答;

2、负责订单查询及处理;

3、负责未发货订单信息修改;

4、未发货订单拦截及退款记录;

5、负责顾客投诉处理;

6、负责订单催付与统计;

7、负责售后使用咨询解答;

8、负责投诉问题的系统处理与记录;

9、负责退款管理的查询及审核;

10、与老顾客保持一定的沟通频率。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、半年以上相关工作经验;

3、操作熟练办公软件,打字速度60字/分以上,熟练运用COP和ERP;

4、对客户充满耐心和亲和力,团队精神和客户服务意识;

5、具有良好的销售技巧;

6、熟悉掌握天猫平台各项原则及扣分规定。

备注:

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